百场万里行投教服务温暖5000万投资者信银理财荣膺《中国银行保险报》“2022年中国银行业年度服务创新案例”

adminkey 2024-11-02 旅游 267 次浏览 0个评论

坚守立业初心，坚持金融为民。在3.15消费者权益日来临之际，作为银行理财子行业领军机构，信银理财消费者权益保护工作凭借消保管理体制机制创新、尊客服务更有温度，在业内率先培育出“中信理财健康投资者百场万里行”专项品牌投教活动，荣膺《中国银行保险报》“2022年中国银行业年度服务创新案例”。

资管新规下，银行理财市场重塑，消费者金融素养有待持续提升。探索适合于当下银行理财市场格局下的消费者权益保护与投资者教育服务，不仅有助于推动新格局下银行理财市场健康发展，也有助于建立公司与消费者之间的互信关系。信银理财自成立之初，始终坚持“合规、尊客、诚信、勤勉、感恩”的核心价值观，将投资者教育纳入公司治理，确保在公司各层面能够有效贯彻落实投资者教育理念，通过“服务有温度、产品更稳健”切实服务金融消费者分享大国崛起、经济发展红利，践行中信红色金融使命担当。

创新服务体制机制打造特色消保服务名片

有效保护消费者权益，需要构建长效机制，将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。

为贯彻落实监管部门关于金融机构应设置消费者权益保护专职部门的要求，更好落实信银理财消费者权益保护工作主体责任，积极践行尊客文化，根据公司党委的战略部署，信银理财已于2021年在业内率先将消保办公室单独设立为一级部门，统筹开展消费者权益保护各项工作，不断打磨坚实可靠的消保管理体系，完善消保工作体制机制建设，扎实推进消保全流程管控，以专业有温度的服务与陪伴，提升客户的安全感与幸福感。在2021年人行首次对理财子公司的消保自评估工作中获得A类评级，荣列行业领先地位。

创新机制体制的同时，信银理财及时更新服务理念，确保投资者教育跟上时代步伐，与金融消费者同频共振。针对理财客户体量大分布广、理财市场变化多的特点，着重打造投资者保护长效服务陪伴机制，于2022年率先培育出“中信理财健康投资者百场万里行”投教品牌，

践行“帮助每个理财购买人都成为真真正正的投资者”的初心与使命，建立投资者长效服务机制，制定五年投教工作规划，踏遍全国100个大中城市，面向全国开展投资者教育活动，无差别向理财投资者分享行业政策、行研资讯、理财知识及答疑互动等。

截至2022年底，万里行投教服务已行满三年，实现了从队伍专业化，到流程标准化，再到投教品牌化的迈进，已走过全国三十多座城市，举办60场金融知识宣教活动，制作发布500余条投教视频和图文并被行业内权威平台转载百余次，刊印数万册《投教知识读本》《小暖象陪伴投教系列明信片》服务投资者，共发布近300余条投教视频，累计超5000万人次收看，切实履行金融机构投资者教育的社会责任，为有效提升社会公众的金融素养贡献了一份力量。

服务主动下沉践行有温度的金融使命担当

信银理财秉持“受人之托，代人理财”的理念，以客户为中心，践行尊客文化，以全流程、全方位的消费者权益保护。一方面，及时感知捕捉金融消费者想知、想听、想闻，以年龄、收入、文化等要素为核心，精准划分不同客群，并据此有针对性的输出有特色的投资者教育内容；另一方面，躬身入局、主动下沉，让有温度的金融服务触达更多微观个体。

2022年3月，面对上海地区严重的新冠疫情，信银理财受邀参与“守望相助，共战疫情”特别节目，将万里行主题投教活动开进方舱医院和乌鲁木齐分行，向上海地区所有方舱医院和隔离点内的医护人员、志愿者、病患等数十万抗疫一线人员送上一份无形但有声、用心且温暖的陪伴，受到听众的积极评价和社会的良好反响；想客户之所想，第一时间办理因疫、因病等不可抗力导致的强赎百余笔，践行金融机构投资者教育的社会责任，传递有温度的企业文化。

2022年8月，信银理财联动云南省大理市剑川县人民政府、协同中信银行大理分行组成万里行特别小组，走进国家共同富裕战略计划重点扶持地区——云南剑川县，为当地金和丸小学和美水小学师生开展“普惠有我，‘信’好有你”普惠金融知识教育活动，引导学生从小树立正确、健康的价值观与消费观，传递金融行业正能量。公司团委、消保办公室联合举办“阳光互助，中信同行”捐赠活动，将捐赠物资全部寄往剑川县帮扶小学师生手中，将普惠金融与中信温度传递到乡村小学最后一公里。

此外，信银理财坚持守正创新，不断推陈出新，联合自媒体打造金融知识漫画科普，将专业、枯燥的理财知识用老百姓喜闻乐见的形式进行普及，让投教内容活起来、动起来、走到投资者当中去；开设运营抖音号“小暖象来啦”和视频号“小暖象信银消保服务”，2022年共发布244条视频，累计约4654万人次收看，总点赞207万次，收获近33万粉丝。在同类型同级别的账号中，整体播放量与粉丝量均超过90%的同类创作者。