2020年7月第三周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉836条，其中省内投诉351条，外省投诉485条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、岳阳、张家界等地网民留言量较多，比较活跃，娄底、湘潭、怀化、永州、益阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、岳阳、长沙、张家界、湘西等地留言办理积极，办结率高，湘潭、益阳、永州、怀化、郴州等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在教育教学、农业农村、政务作风、生态环境等方面。 一、投诉地域分布及回复情况 二、办结节选 1、投诉新邵人保财险公司与受损车辆维修4S店 中国人民财产保险股份有限公司邵阳市分公司回应：针对您所提到的2020年6月8日与我公司理赔人员刘亮廷同志沟通，必须在您确认你所有的湘E2MD88车维修完成并经您本人确认质量合格后方能支付修车款项至维修厂家，我公司理赔人员刘亮廷同志在未征得您的同意的情况下于6月11日通过案件处理支付赔款14000元至广州鑫恒盛长安4S店，确属于“不执行理赔服务承诺、怠慢客户、不按照理赔实务规范处理”的情形，我公司已依照相关管理规定对其进行问责处理。 2、永州江华瑶族自治县桥市镇计生办办事拖沓 江华瑶族自治县桥市乡人民政府回应：根据核实的情况，我乡立即与县卫健局工作人员进行业务咨询，于7月3日上午9时完成CA证书的在线延期办理，对帖主配偶的全员信息及时进行了查询，上午10时已对其准生证进行了办理，下午4时已送至帖主其亲属手中。对工作人员不认真不细致不重视的问题，对帖主造成实际困扰表示歉意。在今后的工作中会吸取此件事情的教训，增强责任感，加强服务意识，能够更好地为群众服务。 3、新兴小学教师调动存在不公平现象 相关单位回应：新兴小学的学校教师交流方案制定通过了行政会，职代会并报主管中学审核，符合正常的方案制定程序。在计分过程中校长与三位当事教师一起按方案当面互相核查计分，方案的解读通过了三位当事人的认可并签字确认。后学校组织行政、职工代表、教师代表对方案进行审核计分，并无全凭校长做主一说。 4、关于怀化西站车票信息不全面的问题

怀运集团公司党委工作部回应：通过调查，我司汽车西站的麻阳、溆浦、新晃等部分线路确实存在车票发车时间信息不全(发流水班)，给旅客朋友带来不便的现象，已要求汽车西站根据实际情况进行相应整改，在车票上添加发车时间信息，特别是要做好旅客服务和引导宣传工作，避免耽误旅客的行程。 5、大选区祭旗坡农贸市场楼上违建大面积钢棚有重大安全隐患 火车南站街道办事处回应：7月3日下午，大祥区政府肖副区长、姚副区长带领区城管局、区教育局、区市场监管局、区卫健局、消防大队等7部门工作人员、火车南站街道负责人一起到智佳幼儿园进行现场勘查，并在现在召开了会议听取了幼儿园负责人的意见和解释，幼儿园方出具了市城建局的一个免处罚文件。工作人员随后表示，不管怎么样这是违法搭建，一切要以学生小朋友和市民的人身安全为主，要求智佳幼儿园将钢铁棚架进行拆除;经反复劝导后智佳幼儿园负责人表示配合工作，等学生放假了就进行拆除，同时幼儿园将会搬离该地方。 6、武冈丝弦妹子失去的青春谁来买单? 武冈市文化旅游广电体育局回应：你们要求与市文旅广新局续签聘用合同，由市文旅广新局指派副职领导直接管理，没有事实和法律、政策依据。理由如下：第一，你们不是委培生，你们2013年7月12日与武冈市原文化广电新闻出版局签订的《武冈丝弦专业学生培养和就业协议书》从到尾没有关于你们是“委培生”的定性和承诺;第二，武冈市委、市政府也没有承诺安排你们工作的任何会议记录和领导签字;第三，你们与武冈市原文化广电新闻出版局的聘用合同已经履行完毕;第四，根据你们的所学专业和实际情况，你们宜从事武冈丝弦等文化艺术表演，根据武冈市文化旅游广电体育局机构“三定”方案，我局没有设置“文化艺术表演”类工作岗位，所以你们事实上不能和我局形成劳动关系;第五，根据国家财政供养公职人员“凡进必考”的原则和相关政策规定，你们如果要求在我局从事其他岗位的工作，须等我局有缺编岗位时，经过组织人事部门批准面向社会公开招考，你们通过考试并择优录取，方能取得相应岗位的工作。第六，假如当时有个别领导私下承诺解决你们的编制，也因违反法律、行政法规的禁止性规定而无效。 7、凤凰古城景区内被套路 凤凰县民宗局回应：有关反映裴三星公馆和天后宫存在的问题，我民宗局收悉后，高度重视，即于7月13日组成专门的调查小组进行了现场核查。据核查结果，情况基本属实。一、天后宫是一个民间信仰场所，是经宗教部门合法登记的宗教场所，同时也是县旅游局批准对外开放的景点，但在开放经营过程中确实存在不完全规范的行为，在管理服务上还存在不足之处。要求场所工作人员要严格遵守《宗教事务条例》，秉承功德自愿的原则，不得向游客或信教群众诱捐或勒捐。二、裴三星公馆是一个经营出售朱砂的场所，不是宗教活动场所，其在经营场所内私设“功德箱”和向游客信教群众诱捐功德香火钱，确实存在违规经营和违背宗教政策行为。目前，民宗局以及工商等其他部门对其违法违规行为进行了批评警告，并依法限期整改。 8、常德市金地富盛房地产开发有限公司交房与签订的合同不符 鼎城区住房保障服务中心回应：“星汇蓝湾”小区由常德市金地富盛房地产开发公司开发建设，已核准商品房预售许可。该项目1#、2#楼原设计2梯4户，2018年11月20日，开发企业申请户型调整，经设计单位同意并优化设计方案后予以公示，获批后1#楼调整为2梯6户、2#楼调整为2梯5户。目前，双方正在协调处理。 9、桑植县官庄村公墓修在水源源头且并未告知村民 桑植县民政局、桑植县经投公司回应：污染水源问题：您村村民饮用水和日常用水都是由利福塔镇水管站集中供水，其水源来源于利福塔镇白龙村和岩板村。官庄陵园将严格按照国家环保要求建设，不会污染水源。村民不知情的问题：2019年9月29日、2020年5月19日、2020年6月4日、2020年6月11日前后四次召开了村支两委、驻村工作组、各组组长、村民代表、党员代表、镇重点办、县自然资源局、县经投公司负责人参加的官庄陵园项目建设工作会议，通过会议进行了广泛宣传，如有个别村民不知情，我们在今后的工作中加强宣传，做到家喻户晓。 10、岳阳市岳纸小学老师让成绩落后的学生办理残疾证 岳阳市教育体育局回应：徐老师反映，要求学生办理残疾证，主要考虑减轻学生家长经济负担，能合理利用相关政策争取部分补助，可能解释不到位，导致学生及家长产生误解，校长对该老师提出严肃批评教育，徐老师也作了深刻反思，检讨自己工作失误;主管德育副校长找相关家长核实情况，家长反馈：徐老师工作认真负责，教学效果好，此事发生，老师处于好心，可能孩子理解有误，沟通后，家长表示理解。事情基本调查核实后，学校班子商量决定，对徐老师作出全校通报批评，取消今年评优资格，给予相应纪律处分决定。 三、 投诉人回声 1、阿克苏机场强制买保险 网友“古丽努尔 ”：我是发帖人，事情已经被处理了。 2、平江县普乐谷幼儿园毕业证收费 网友“voc_941265 ”：领导您好，学校己回电解释。 3、宁乡金海小学老师打骂学生 网友“唐科”：我是金海小学1706班唐浩*的家长，关于我孩子被老师打的事情，学校领导第一时间组织调查，原来是一场误会，是我孩子违反纪律，孙老师带他去办公室的过程中，孩子的大腿不小心碰在了门上，所以就有淤青，没有调查就冲动发帖，不好意思，在此，表示对学校、对老师的歉意，学校领导、老师已经联系我，解释清楚了，我很满意! 4、被湘西夯吾苗寨苗医坑钱 网友“小老头”：苗医非常热心，事情已经得到解决。 5、909神经内科医生坑钱 网友“yoni”：我是当事人，909医院在接到问题反馈后，积极与我们进行沟通，并将相关的诊疗方案和救治流程进行了详细解释，我们对此表示认可和理解，对之前与医院发生的误会做出澄清，在ICU病房内的情况为护士为特护病人进行正常的清洁和护理，我们当时没有了解事件全过程加之因父亲病情危重心情沉重，对医院产生了误解。909医院对待病人尽心尽责，从病人和家属的角度出发，对待我们的问题的反馈反应迅速，处理得当，对于医院的诊疗方案和服务态度，我们家属均表示认可和满意。 6、张家界湖南印象购买朱砂吊坠被忽悠 网友“Camille”：售后的工作人员，跟我联系了很热情，答应给我办理售后服务。 7、请恒企贵港校区解约分期合同期 、退款 网友“jz”：已解决。 8、邻居在他家弄垃圾收购站 严重影响我家的生活 网友“古古怪怪”：镇政府人员已经把事情处理完了!完美解决!原来是我之前一直在外面读书，政府人员多次协调我并不知情，所以这是我的疏忽，很抱歉!经镇社区干部耐心协调，事情已处理好，我很开心!感谢这个平台，感谢为人民办事的镇社区干部。 9、投诉青岛橘子情感有限公司，要求退款2000元 网友“549f8gd”：我已和橘子创想文化传播有限公司达成协议，事情已经解决，结果满意。 10、墨戎苗寨工作人员误导消费 网友“梁生”：这件事情已经和墨戎苗寨工作人员沟通处理，误会一场处理结果满意。 11、湘西古丈苗医乱象 网友“阿财”：已经处理好了，非常满意处理结果。 12、墨戎苗寨苗医苗药是三无产品 网友“葵花95”：苗寨工作人员已处理，很满意。 13、衡阳市雁峰区金钟定王台楼盘虚假销售 网友“音为爱”已协商处理。 14、武冈人民医院办理住院出院窗口少手续繁琐 网友“默默无闻的网友”：本人回复：武冈人民医院已合理解决了问题，谢谢工作人员。谢谢投诉直通车的工作人员。 15、老人向两名小学生身上泼粪 派出所警务人员不作为 网友“彩虹”：相关部门已经进行了调解，事情已经解决了。 16、师大教育老师态度恶劣，不愿退款 网友“赵以拧”：我刚退款成功。 17、赛乐赛名药汇客服诱导买减肥药 网友“陈红梅”：退回我2200元，很感谢湖南日报與论监督部、华声在线新闻网站、湖南日报社新媒体中心。虽然总共花3200元左右，还有1000元未退，总比一点没退好，非常感谢。 18、娄底中心医院耳鼻喉科医生乱治疗 网友“ttttk”：楼主本人，发布投诉后，收到了主治医师给予的解释：为第二次检测时发现有之前诊断的病症，所以才在检测的时候说给予治疗，但因当时时间接近中午下班时间，所以口头上没有表述清楚，故而引起了误会。 19、岳阳盘子女人坊旗舰店强买强卖 网友“惠子”：已解决，谢谢啦。 20、古丈县默戎镇怀书苗家养生堂无处方配药无收据无厂家 网友“毛一鸣”：已经和负责人协商处理解决。 21、山东中特新能源有限公司拖欠运费43天 网友“韩苗苗830922”：事情已经解决了。 22、株洲市渌口区美胸皇后店买了内衣质量有问题 网友“多多”：店家老板急时给我退货退款，很满意!不追究责任了。 23、长沙晚安家居对客户极其不负责 网友“186****1130”：已经处理，处理结果满意。 24、投诉山西运城市红旗东街372号盛德堂中医门诊部 网友“voc_967890”：前期双方发生了一些误会，现在事情正在解决。 四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。 湖南铁路科技职业技术学院、中共永州市零陵区委网信办、道县县委网信办、娄星区委网信办、汨罗市客运公司、永定区委网信办、邵东市城管执法局、隆回县城市管理和综合执法局、洞口县卫计局、平江县教育体育局、娄底市公安局交警支队、花垣县人民政府办公室、高峰土家族乡政府、人保财险邵阳市分公司、邵阳市运管处等169家单位。 关于《湘问·投诉直通车》 华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。 平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。 投诉渠道： 1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。 2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。 3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。 4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。 一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰