1主持人：

各位网友，大家好，欢迎收看胶东在线网上嘉宾访谈，我是主持人少菲。今天我们直播间邀请了中国银行烟台分行的各位领导，他们将针对住房贷款、支付结算、服务提升等有关内容，与各位网友进行在线交流。如果您还有相关的问题想要咨询，可以通过访谈征集留言页面，进行留言，参与访谈的嘉宾将会为您解答。下面让我们一起认识一下今天做客的嘉宾：

中国银行烟台分行党委书记、行长 付廷泉

中国银行烟台分行党委副书记、副行长 徐立强

中国银行烟台分行个人数字金融部主任 于雅丽

中国银行烟台分行银行卡部主任 解丛丛

中国银行烟台分行消费金融部副主任 成元文

中国银行烟台分行营业部副主任 范丽娜

2主持人：

付行长，您好，欢迎您做客我们的直播间，在节目的开始请您就咱们中国银行烟台分行的工作情况，给广大网友作一下介绍吧。

中国银行烟台分行党委书记、行长 付廷泉：

各位网友，大家好！非常高兴能够参加这次网上民声访谈节目。首先向关心和支持烟台中行工作的各位朋友表示衷心的感谢，也感谢胶东在线给我们提供了这样一个与广大群众进行交流的机会，下面我简要介绍一下烟台中行的基本情况。

烟台中行最早成立于1913年12月，是烟台当地持续经营时间最久的商业银行。长期以来，我们始终坚持“根植烟台、繁荣烟台、服务大众、奉献社会”的宗旨，致力于为广大市民和企事业单位提供优质、全面的金融服务，比如各类经营和消费贷款、贸易融资、对公对私结算，以及信用卡分期、外币兑换、票据贴现等业务。分行营业部还被银行业协会评为文明规范服务“百佳示范单位”，是烟台市唯一的百佳网点。到2021年末，我行各类贷款余额581.5亿元，吸收存款698.2亿元，全年缴纳税收1.32亿元。近年来，烟台中行围绕烟台市新旧动能转换、产业升级，特别是“1+233”工作体系提出后，我们积极加大信贷投放、普惠金融政策落实，支持实体经济发展，为重大项目建设提供资金支持。特别是我行高度重视解决小微企业融资问题，推出多款信用贷款、无还本续贷产品，以及延期还本付息政策，承担贷款过程中抵押物评估费、抵押登记费等费用，全面提高贷款便捷性，降低企业综合融资成本。2021年我们举办了“百场千户”银企对接会活动，现场为企业设计授信方案，解决融资需求，取得良好效果。

同时，我行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，高度重视文明优质服务水平提升和消费者权益保护工作，对广大客户反映的问题坚持“首问负责制、首办负责制”，确保客户需求“事事有着落，件件有回音”。厅堂服务方面，我们持续加强厅堂环境的美化，做到干净、整洁，布局合理；持续加强服务人员的培训和考核，做到进门热情接待、有问题耐心解答、有投诉及时处理，得到广大客户的认可。特别是2020年疫情以来，我行51家营业网点严格落实疫情防控要求，对自助设备、厅堂用品、对外支付的现金等，每日多次消毒，为客户提供清洁卫生、安全放心的金融服务环境。在烟台几次突发疫情时，均加强对现金自助设备的运维保障和现金补充，确保自助服务不中断。

2022年是党的二十大召开之年，是全省新旧动能转换“五年取得突破”的决战之年，也是践行“1+233”工作体系的第一个完整年度，烟台中行将切实履行主体责任，继续为烟台经济发展、中小企业、广大客户提供高质量的金融服务，为全市经济又好又快发展做出积极贡献。谢谢大家！

3主持人：

好的，付行长，感谢您的介绍。老百姓日常生活，离不开和银行打交道，我们这次访谈也收到了很多网友的留言，我们先来看一下购房贷款方面的问题。

4主持人：

有网友问，我2018年开始还的公积金贷款，在中国银行贷的。现在想提前还一部分需要怎么操作？需要哪些资料？刷卡还是转账可以？现场直接就操作完成了吗？去公积金还是去中国银行办理？

5主持人：

现在中国银行是否支持从手机端自助还款住房贷款这个功能？有网友反映咱们银行手机端还款操作复杂，咱们这个还款为什么要提前进行申请？为什么别的银行不需要，咱们是基于什么考虑？这个操作让客户觉得复杂不方便，为什么不能像网友说的其他银行一样有更多的选择，将程序简化呢？往下我们会考虑网友的建议吗？

6主持人：

二手房商业贷还有七千多一点，想明年还清，房本已经在本人手里了，还清剩余的贷款后还有什么手续需要办理？

7主持人：

提前还贷有什么要求，需要哪些手续？不少人纠结到底要不要提前还款，咱们有没有专业的建议？

8主持人：

高新区已公积金贷款购置一套房，目前尚未还清，如果在芝罘区再买一套房最低首付比例是多少，利率多少？需要多久能放款？

9主持人：

还有网友询问咱们中国银行现在是否可以进行商业贷款网上提取公积金事项？

10主持人：

我们都有去银行办理业务的经历，排队时间长、手续繁琐等是不少人不愿去银行的理由，银行的服务质量直接关系到老百姓的认可度，我们来看看网友都遇到哪些问题。

11主持人：

有网友说，强烈要求，中国银行烟台分行营业部（解放路这个网点）在取款人多的时间段（21-22号等）增加窗口，已经多次遭遇人满为患，排队两三个小时的情况。（解放路网点是不是存在网友说的这个问题，高峰时段要排队两三个小时，为什么会出现这种情况，我们有没有采取措施？采取了为什么还是这样？后续会我们会如何解决？）这位网友还反映，有银行内部人员〔身穿中行工作制服〕走后门插队办理业务，特别是在人满为患的时候插队办理业务。是不是存在这种现象？我们是否允许员工的这种行为？有没有相应的管理制度？如何杜绝这一现象？

12主持人：

银行网点少的可怜，打电话没有人工服务!蓁山小区本来有一个自助网点，后来发现已拆了，也没有帖告示。这些地方都是居民多，当初他们设法多揽退休人员代发工资的业务，你都把人家弄到你们名下，你们服务又这样差，作为一个公众服务性金融企业，这样的做法对的起市民吗？咱们的网点一共有多少？蓁山小区这个网点为什么撤掉了？如何解决周边居民自助服务不便的情况？今年有新增网点的计划吗？

13主持人：

中国银行本来是网点最少的，经常在自动取款机取款，不是三台只有一台能用，要不就是没有钱可取，特别是到了退休人员发工资的时候，自动取款机不是坏了就是没钱了，一趟能取到钱的机会不多!

14主持人：

前面付行长讲了在烟台几次突发疫情时，均加强对现金自助设备的运维保障和现金补充，确保自助服务不中断。但实际上，反映咱们自动取款机问题的不少，为什么咱们银行的自助设备总是出问题，而且好长时间维修不好？升级或者维修真的需要那么久的时间吗？到底是设备的问题还是管理的问题？网点少设备还不好用，确实很闹心，咱们有没有为老百姓考虑过，至少做好一些可替代的措施，避免让老百姓一次一次跑呢？

15主持人：

有不少市民的社保卡是咱们中国银行办理的，一些市民在使用的过程中会遇到激活、补卡等问题。

16主持人：

有网友咨询，社保卡马上到期，原办卡银行是中国银行。请问，烟台市人力资源和社会保障局官网公布的中行即时制卡网点中，是否任何一个网点都可以受理？周末等节假日能否能办理？

17主持人：

家中老人因病卧床，不能去网点激活社保卡，银行有什么便民服务吗？除了去网点还有其他方式可以激活吗？

18主持人：

中行的社保卡丢失了，补办需要什么手续，多长时间可以补办好？

19主持人：

不知道大家有没有手机充值失败的经历，咱们一位网友就遇到了这样的烦心事，充值失败，钱还退不回来，我们来听听到底怎么回事。充值失败到底是咱们银行的原因，还是第三方的原因。充值失败，网友想把钱退回来，400客服电话打不通，中国银行95566客服不给处理，这个问题很难解决吗？为什么要20多天，网友发火了才给解决？网友还说这是一个普遍现象，这正常吗？有没有引起咱们的重视呢？后续我们会补上这个漏洞吗？

20主持人：

给孩子饭卡充值，好几天卡上都没到账，以至于孩子晚上都没钱吃饭了，以前经常有这样情况发生，是不是贵行的业务太繁忙了，还是因为我们是平民百姓办个事太难了！你们就是这样服务的吗！请给我们一个答复！（充值不到账问题出在哪里？而且网友说事经常有这样的情况发生，这正常吗？这是个例还是经常会发生的现象？咱们有没有收到这样的投诉？遇到这样的问题该怎么解决呢？）

21主持人：

我们日常使用银行卡的时候，难免会遇到各种问题。有网友问，老人在中国银行办理的退休工资存折丢失，已经在电话95566办理长期临时挂失，请问挂失期间退休工资能够发放在已挂失的存折上吗？

22主持人：

在贵行办的退休工资卡，在取款机上操作会提示卡主人信息不全，但是现在老人行动不方便，可以由子女代替办理吗？信息补全同时开通手机银行，有上门服务的业务吗，需要收费多少？

23主持人：

还有网友问，听朋友说，拿着中国银行的卡可以在任何一家银行取款，而且不收手续费，请问这是真的吗？每月有没有数额和次数限制？

24主持人：

之前有报道说3月1日起，去银行存 （取）钱5万及以上的要求必须说明钱的来处，是真的吗？现在是否已经施行？徐立强行长 取款5万元以上需要预约吗？现在存款利率是多少？大额存款是多少额度起？存款时怎么让利益最大化呢？

25主持人：

我从来没有办过中国银行的信用卡，但是收到中国银行的短信，内容是：尊敬的客户，您12月的信用卡账单存款余额为153.70元人民币,无需还款。这是怎么回事？遇到这种情况，应该如何处理？如果是欠款不还，会对本人信用产生影响吗？

26主持人：

之前办理了中行的信用卡，现在不想用了，如何取消？可以在手机银行自助取消吗？信用卡有几次逾期还款，会不会影响信用，如何能恢复？

27主持人：

现在出国旅游、留学的机会越来越多，跨境电商也不断发展，不少市民有外币外汇的需求。在中行换外币，需怎样的程序。可以兑换哪些外币，额度有没有限制，需要预约吗？

28主持人：

留学生本人办理留学缴费，如何购汇汇款？对于留学人员，咱们中行有哪些金融服务？

29主持人：

我目前是从事跨境电商零售出口的。通过货运代理公司直接把个人快件小包发给日本的客户，快件报关，没办法取得报关单。这种情况下我怎么收取外汇？

30主持人：

好的，感谢您的回答。也非常感谢各位嘉宾对网友问题的解答，如果本期节目过后您还有相关的问题想要咨询，可以登录“网上民声—”中国银行烟台分行页面”进行留言，本期节目到这里就结束了，感谢您的收看，我们下期再会！